Waarde inbedden bij Southwest Airlines

Een goede cultuur zorgt voor een geweldig bedrijf

En een geweldige cultuur is gebouwd op mensgerichte waarden.

Chapel Hill Tire besloot ongeveer vijf jaar geleden zich aan te sluiten bij de op waarden gebaseerde bedrijfsbeweging, en we leren nog steeds van andere gelijkgestemde bedrijven. Hoewel we heel verschillende activiteiten hebben, vinden we het geweldig hoe Southwest Airlines naar nieuwe hoogten stijgt door haar toewijding aan haar kernwaarden. 

Vorig jaar stond Southwest Airlines op de derde plaats op de lijst met beste werkplekken van Indeed. Forbes magazine en online rekruteringsdienst WayUp erkennen het bedrijf ook consequent voor alles wat het doet om werknemers en klanten tevreden te houden. Het is geen toeval dat Southwest qua marktaandeel ook de grootste binnenlandse luchtvaartmaatschappij van Amerika is en 46 opeenvolgende jaren winstgevend is. 

Het sterke, op waarden gebaseerde bedrijfsmodel en het aanhoudende succes van Southwest gaan hand in hand. Voor ons team bij Chapel Hill Tire is het logisch.

"De mensen die echt succesvol zijn, praten niet over omzet, winst, marges of brutomarges", zegt Mark Pons, president van Chapel Hill Tire. “Ze praten over hun cultuur.”

Cultuur maakt een bedrijf. 

Onze cultuur bij Chapel Hill Tire is gebaseerd op vijf kernwaarden. We leven vanuit de wens om te streven naar uitmuntendheid, elkaar als familie te behandelen, ja te zeggen tegen klanten en elkaar, dankbaar en behulpzaam te zijn en als team te winnen. 

“Zo nemen we beslissingen”, zegt Pons. “In plaats van een enorme handleiding met standaardprocedures hebben we vijf waarden.” Elke dag begint op elke locatie met een gesprek over deze waarden, meestal met de nadruk op ‘Waarde van de Week’, en medewerkers brengen deze tot leven bij elke klant die we bedienen. 

Hoewel ze hun waarden anders verwoorden, onderhoudt Southwest een cultuur die sterk lijkt op de onze. Om op de Southwestern Way te leven, moet je een krijgsgeest, een dienaarshart en een vrolijke houding hebben. De Warrior-spirit drijft je om te streven naar uitmuntendheid. The Servant's Heart streeft ernaar om altijd 'ja' te zeggen tegen de klant en ervoor te zorgen dat het bedrijf en zijn klanten als één team winnen. Een leuke houding moedigt iedereen aan om elkaar als familie te behandelen.  

Wat Pons het belangrijkst vindt aan de waarden van Southwest en Chapel Hill Tire, is de manier waarop zij reflecteren op het bedrijf. 

Kiezen voor zorg is de kern van een geweldige cultuur

“Als je elke dag binnenkomt, is zorgzaamheid een keuze”, zegt Pons. “Het kan zijn dat je niets geeft om de mensen met wie je werkt. Je kunt ervoor kiezen om te vertrekken. Wij kiezen ervoor om te zorgen."

Op dezelfde manier kiest Southwest ervoor om voor zijn werknemers te zorgen. Hij geeft er de voorkeur aan om evenveel aandacht te besteden aan de werkomgeving als aan de klantervaring. Hij geeft er de voorkeur aan om te zorgen voor de kwaliteit van zijn diensten en het geluk van de mensen die deze diensten verlenen. Deze zorg voor werknemers komt tot uiting in de WayUp-erkenning van Southwest. Bij Chapel Hill Tire komt dit tot uiting in het feit dat het tijdschrift Tire Business is uitgeroepen tot een van de beste werkplekken in Amerika.

Als je mensen waardeert, creëer je echte waarde.

Er is een enorm verschil tussen mensen door het land vliegen en hen helpen met het verzorgen van hun auto's. Maar er is één belangrijke overeenkomst: zowel Southwest als Chapel Hill Tire dienen mensen.

“Ik denk dat we allebei gewoon het menselijke element herkennen”, zei Pons. “Of het nu auto's of vliegtuigen zijn, achter elke dienst zitten echte mensen. En bedrijven die voor zichzelf zorgen, steken altijd met kop en schouders boven de rest uit.”

Terug naar bronnen