Bij de monteur: controleer de prijs voordat u de service uitvoert
Kamila S. uit Kępice (Pommeren) is van mening dat ze te veel aan de monteur heeft betaald om haar auto te repareren. Volgens de Consumentenombudsman moeten details van de dienst echter altijd worden opgehelderd voordat met de werkzaamheden wordt begonnen.
Een paar dagen geleden begon de oude Golf 3 van mevrouw Camila het te begeven.
“Hij verloor kracht en compressie”, zegt de eigenaar (persoonlijke informatie voor informatie van de redacteur).
De vrouw maakte een afspraak met een elektricien in Slupsk en bracht de auto dezelfde dag naar de garage aan de straat. Borchardt.
“Ik heb het telefoonnummer van de monteur achtergelaten, zodat ik hem kon bellen als hij klaar was met zijn werk of als ik advies nodig had over de aanschaf van reserveonderdelen”, zegt Kamila.
Niet gebeld. Zo noemde mevrouw Camila hem. Toen kwam ze erachter dat de auto al gerepareerd was. Ze kwam hem snel ophalen.
Het bleek dat de monteur de bougies, draden, koepel en pin had vervangen.
– Ik was verrast dat hij 380 zloty voor dit werk eiste en geen enkele garantie wilde geven voor reserveonderdelen. Als gevolg daarvan verlaagde hij de prijs en maakte een factuur op van 369 zloty, meldt de vrouw.
Ze kwam tot de conclusie dat ze te veel had betaald, omdat ze had gecontroleerd dat ze in autowinkels 140 PLN tot maximaal 280 PLN zou betalen voor onderdelen die door een monteur worden gebruikt.
De monteur is verrast door het gedrag van de klant die met een klacht bij Glos kwam.
“De dame wilde dat ik haar oude auto snel zou repareren.” Ik heb deze taak voltooid. Ze had geen verwachtingen over de prijs van de onderdelen, dus kocht ik wat ik altijd koop. “Ik heb haar de service gefactureerd en ik denk dat ik het correct heb gedaan, vooral omdat ik haar korting heb gegeven”, overtuigt de monteur.
Ze voegt eraan toe dat als een klant toch een claim heeft, ze contact kan opnemen met de verzekeraar van de monteur. Misschien besluit hij dat ze een schadevergoeding moet krijgen.
Ewa Kaliszewska, districtscommissaris voor consumentenbescherming in Słupsk Starosta, is van mening dat de klant een fout heeft gemaakt toen ze met de monteur begon te praten.
– Als ze zelf goedkopere onderdelen had willen kopen, had ze dit moeten vermelden bij het bepalen wat er vervangen zou worden. Omdat de prijzen voor goederen en diensten in ons land gratis zijn, heeft de monteur het recht om deze voor de gehele serviceperiode zelf vast te stellen, als de klant vooraf geen voorwaarden heeft gesteld, zegt Kalishevskaya.
Zbigniew Marecki
