Klantverhalen: Ontmoet Luca

Luka, 32, woont in Acton en werkt in de reclame. Hij wilde al lang een gebruikte auto kopen, maar kon de tijd niet vinden om naar een autodealer te gaan. Hij maakte zich ook zorgen over het bezoeken van een particuliere verkoper. We spraken hem bij hem thuis om alles te weten te komen over zijn ervaring met Cazoo.

Vraag: Hallo Luca! Dus toen u onze website bezocht, wist u welke auto u wilt?

A: Ik wilde iets leuks en cools kopen, maar groot genoeg om mijn vrienden mee te nemen. Ik wil ook binnenkort een hond, dus ik had iets nodig dat hondvriendelijk is. Ik heb lang nagedacht over het kopen van een auto, maar ik had gewoon geen tijd om het allemaal uit te zoeken. Ik kom uit Nieuw-Zeeland, dus dit is de eerste auto die ik in het VK heb gekocht!

Vraag: Had u vragen voordat u kocht?

A: Ik begreep niet echt het verschil tussen benzine, hybride en diesel of wat er aan de hand was met de Britse regelgeving. Toen ik belde, was de medewerker van de klantenservice erg ijverig om het uit te leggen. Ik vond het belangrijk dat deze verschillen eerlijk werden uitgelegd, zonder commercieel jargon te verwarren.

V: Wat was belangrijk voor u bij het kopen van een Cazoo-auto?

A: Ik weet niet veel van auto's, dus een particuliere verkoper kan me gemakkelijk oplichten. Cazoo heeft alle kosten inzichtelijk gemaakt. Het belangrijkste is dat er geen verborgen kosten zijn.

Vraag: Wat was voor jou het beste aan de Cazoo-ervaring?

A: Dat het zo makkelijk was. Kazu deed alles voor mij. Ze hebben de auto gecontroleerd om er zeker van te zijn dat alles in orde was en hebben hem bij mij thuis afgeleverd. Ik vertrouwde Cazoo ook vanwege de 7 dagen geld-terug-garantie, dus als er iets mis ging in de eerste week, kon ik het retourneren.

V: Wat maakt Cazoo anders dan de traditionele manier om een ​​gebruikte auto te kopen?

A: Ik ging naar een aantal dealers bij mij in de buurt, maar er liepen zoveel auto's en zoveel mensen rond. Het was echt beangstigend. Kazu maakte het gemakkelijk. Op de productpagina staat dat er een auto bij zit, wat voor mij erg nuttig was.

Vraag: Hoe denk je over verzending?

A: De transferspecialist was geweldig. Hij zei dat hij al heel lang in de branche zit en duidelijk veel weet van auto's. Hij reed in een vrachtwagen met een auto en laadde hem vervolgens buiten mijn huis - het was echt gaaf. Hij liet me zien dat alles in de auto wordt gedaan alsof ik geen idee had. Dit is een machine uit 2018, dus hij is bijna gloednieuw en alle systemen zouden me in verwarring brengen. Het was een goede dag. Ik was erg opgewonden toen ik zag dat de vrachtwagen was gearriveerd.

Vraag: Wat ben je van plan te doen nu je de Cazoo-machine hebt?

A: Zie mijn familie meer. Ik ben van plan om wat reizen door het VK te maken en het in Londen te gebruiken. Ik ben mijn nieuwe huis aan het renoveren en dit heeft me veel geholpen omdat ik naar de bouwmarkt kan zonder geld uit te geven aan een taxi.

Vraag: Hoe zou u uw ervaring met Cazoo in drie woorden omschrijven?

A: Eenvoudig, betrouwbaar en leuk!