Wat te doen bij een geschil met een monteur?
Inhoud
Ben je het niet eens met je monteur over het uitbetalingsbedrag? Bent u ontevreden over de uitgevoerde reparaties? Hier zijn enkele tips om uw rechten te doen gelden. En vooral, overweeg de volgende keer om onze Online offertecalculator om onaangename verrassingen bij het afrekenen te voorkomen.
🚗 Wat zijn de verantwoordelijkheden van een monteur?
Weet om te beginnen dat er geen verschil is tussen uw dorpsmonteur, autocentrum en dealer. Ze onderwerpen zich allemaal aan dezelfde advies- en resultaatverplichting.
Meldingsplicht:
Uw monteur moet u adviseren over de meest effectieve reparatie en u zo duidelijk mogelijk uitleggen waaruit deze bestaat: dit is wat de wet zegt (artikel L111-1 van de Consumentenwet)!
Als hij constateert dat aanvullende reparaties nodig zijn, moet hij u hiervan op de hoogte stellen en uw schriftelijke toestemming vragen voordat hij verder gaat.
Resultaat inzet:
Ook uw monteur heeft het resultaat te danken! Hij dient de reparaties uit te voeren zoals overeengekomen en is verantwoordelijk als er zich na de reparatie een probleem voordoet. Daarom heeft hij het recht om te weigeren zich met uw auto te bemoeien als hij denkt dat hij het niet goed kan doen.
In geval van een nieuwe sabotagepanne heeft u het recht om uw monteur te vragen u te vergoeden of uw voertuig gratis te laten repareren (Artikelen 1231 en 1231-1 van het Burgerlijk Wetboek).
Goed om te weten: De juiste diagnose is niet voor u, maar voor de monteurs! U kunt niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verkeerde diagnose.
🔧 Hoe voorkom je geschillen met een monteur?
Om onaangename verrassingen te voorkomen, vraagt u eerst uw monteur om een offerte. Hij is hiertoe verplicht als u het hem vraagt. Eenmaal ondertekend, kan de prijs in geen geval worden gewijzigd zonder uw toestemming.
Indien de kostprijs van de ingreep te moeilijk in te schatten is, kan u een herstellingsopdracht opvragen bij uw monteur. Dit document beschrijft de staat van uw voertuig en de aanstaande reparaties. Uw monteur mag in geen geval meerwerk verrichten zonder uw schriftelijke toestemming.
Goed om te weten: Hoewel relatief zeldzaam, kunnen er kosten van toepassing zijn. Uw monteur moet u hier echter wel van op de hoogte stellen alvorens te factureren.
Ten slotte moet de factuur de kosten van elke operatie, de herkomst en prijs van reserveonderdelen, registratie en kilometerstand van uw auto vermelden.
?? Wat te doen bij een geschil met uw monteur?
Om u te helpen duidelijker te zien, zijn hier de verschillende soorten controverses die u kunt tegenkomen met een monteur:
- Breuk of anomalie na tussenkomst van een monteur
- Facturering zonder voorafgaande evaluatie
- overdrijving
- Schade aan uw auto door een monteur
Probeer het geschil met uw monteur in der minne op te lossen.
Als eerste stap adviseren wij u contact op te nemen met uw monteur om tot een compromis te komen. Dit is de eenvoudigste en goedkoopste oplossing voor jou!
Om uw kansen op succes te vergroten, verzamelt u al het bewijs en de argumenten die u heeft. En vooral: wees beleefd!
Lukt het je om tot een overeenkomst te komen, dan moet deze schriftelijk zijn en zullen beide partijen deze ondertekenen. Als uw monteur u daarentegen niet antwoordt, raden we u aan een aangetekende brief te sturen met een beschrijving van uw probleem en verschillende bewijzen.
Een poging tot verzoening tussen de twee partijen
Als u geen gemeenschappelijke taal kunt vinden met uw monteur, kunt u gratis contact opnemen met een wereldwijde wederverkoper. Hij kan u helpen om tot een overeenkomst te komen en deze te formaliseren, mits de garagehouder de overeenkomst accepteert.
Naar een bevoegde rechtbank gaan om een geschil met uw monteur op te lossen
Mocht u er niet uitkomen, en als het bedrag dat rechtvaardigt, dan kunt u een bevriende specialist bellen. Hij zal mogelijke verantwoordelijkheden en vooral defecte reparaties moeten identificeren.
Met zijn expertise kunt u naar de rechter stappen. Houd er rekening mee dat u naar verschillende rechtbanken moet gaan, afhankelijk van het bedrag in kwestie:
- Plaatselijke rechter voor geschillen van minder dan 4 euro
- Arrondissementsrechtbank voor geschillen tussen 4 en 000 euro
- Gerecht op hoog niveau voor geschillen van meer dan 10 EUR.
Een rechter is vrij om te reizen, maar u betaalt wel de kosten van deurwaarders, advocaten en expertise. Wel kan de rechter de garagehouder opdragen deze kosten geheel of gedeeltelijk aan u te vergoeden.
Zijn de juridische kosten te hoog voor u? Controleer voordat u afstand doet van uw rechten of u juridische hulp kunt krijgen! Op basis van uw middelen kan deze overheidssteun uw juridische kosten geheel of gedeeltelijk dekken.
We willen echt niet dat je zover komt. Maar overweeg om de volgende keer een van onze vertrouwde garages te bellen! U komt zeker niet voor onaangename verrassingen te staan. Onze garages werken volgens ons charter van vertrouwen. En onze de online offertecalculator laat u de prijs weten voordat u zelfs maar naar de garage gaat!
