De verzekeraar houdt zich niet aan de wet. Wat moeten we doen?
Als de verzekeraar onze vergoeding voor OSAGO of autoverzekering heeft onderschat of weigert te betalen, kunnen we een klacht indienen, en als dit niet helpt, een klacht indienen bij de Financiële Ombudsman.
Autoverzekeringen zijn vaak een bron van geschillen tussen klanten en verzekeringsmaatschappijen. Veel mensen die ontevreden zijn over de vergoeding en behandeling door verzekeraars hebben contact opgenomen met de Ombudsman Verzekeringen. Sinds kort zijn er nieuwe regels voor het indienen van klachten van kracht. Op 11 oktober 2015 is de wet “Betreffende de behandeling van klachten van financiëlemarktentiteiten en betreffende de financiële ombudsman” in werking getreden, en voor het deel dat betrekking heeft op de buitengerechtelijke beslechting van geschillen zal de wet in werking treden op 1 januari 2016.
Eerst moet u een klacht indienen
Iedere verzekeraar is voortaan verplicht om de klant in het stadium van het sluiten van de overeenkomst te informeren over de geldende klachtenprocedure. De benadeelde partij die schade verhaalt op grond van de WA-verzekering moet ook informatie krijgen over hoe hij een klacht kan indienen.
De verzekeraar hanteert ook een termijn voor het beoordelen van een klacht en het reageren daarop: 30 dagen, en in complexe gevallen - 60 dagen. Indien deze termijn niet wordt nageleefd, wordt ervan uitgegaan dat de klacht in overeenstemming met de wil van de klant is behandeld. Als wij dus in de praktijk constateren dat een bedrijf bijvoorbeeld de uitkering van zijn WA-verzekering onredelijk heeft verlaagd door toepassing van een afschrijvingsaftrek, en wij hierover een klacht indienen en de verzekeringsmaatschappij dit niet tijdig onderkent , zal zij ons het door ons gevraagde bedrag moeten betalen;
Ze zeggen: Jan Urban mixt in Lech
Wij kunnen een klacht schriftelijk, elektronisch, telefonisch of persoonlijk indienen. Dit kunnen wij bij elke verzekeringsmaatschappij of makelaarslocatie doen.
De verzekeraar moet schriftelijk op de claim reageren. Elke mogelijke elektronische vorm is alleen toegestaan op verzoek van de klant.
Klachten bij de Financiële Ombudsman
Pas nadat wij de klachtenprocedure bij de verzekeraar hebben uitgeput, kunnen wij een klacht indienen bij de Financiële Ombudsman. Ook kunt u contact opnemen met de Financiële Ombudsman in de situatie dat de verzekeraar niet binnen de gestelde termijn op een klacht heeft gereageerd of de uit de behandeling van de klacht voortvloeiende handelingen niet heeft uitgevoerd overeenkomstig de wensen van de cliënt.
De Ombudsman heeft de plicht de belangen van de cliënten en slachtoffers van verzekeraars te beschermen, en een van zijn taken is het onderzoeken van klachten. Tegelijkertijd heeft zij zeer specifieke bevoegdheden met betrekking tot de behandeling van klachten door verzekeringsmaatschappijen. Het kan namelijk boetes tot 100 euro opleggen. PLN als ze zich niet houden aan de bepalingen inzake klachtenbehandeling.
Vanaf januari zal een andere belangrijke innovatie voor verzekeringsklanten van kracht worden: verzekeringsmaatschappijen zullen moeten deelnemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
De nieuwe regels zullen de situatie van de klanten van de bedrijven zeker verbeteren. Deze moeten vooral worden gevoeld door de slachtoffers die de schade uitsluiten via de verplichte motoraansprakelijkheidsverzekering, aangezien hier de meeste problemen ontstaan en deze gevallen het vaakst aanleiding geven tot klachten bij departementen en rechtbanken.
