Taken en verantwoordelijkheden van een monteur: wat zijn je rechten?

Als u een auto bezit, komt u onvermijdelijk gedurende zijn hele leven regelmatig een monteur tegen. Consumenten zijn echter vaak slecht op de hoogte van de rechten en plichten van een garagehouder en zijn daardoor slecht op de hoogte van hun rechten. Dus wat zijn de verantwoordelijkheden van uw monteur en welke oplossingen heeft u bij een probleem?

💶 Wat zijn de verplichtingen van de wedmonteur?

Een van de rechten van de monteur is vrij om prijzen te bepalen... Om deze reden kunnen de prijzen voor garagehouders aanzienlijk verschillen van garage tot garage. De mechanica is echter onderhevig aan: informatieplicht : hij moet zijn klanten dus informeren over de gehanteerde prijzen en dit moet zichtbaar zijn.

Daarom moeten uurtarieven, alle belastingen inbegrepen (TTC) en tarieven voor forfaitaire diensten worden weergegeven:

• Bij de ingang van de garage ;
• Waar klanten worden geaccepteerd.

Dit is een verplichting die sinds 2016 is opgenomen in het Burgerlijk Wetboek. De klant moet ook in staat zijn om zie de lijst met diensten uitgevoerd door een monteur en welke van de verkochte onderdelen? in de buurt van de garage. Deze optie moet worden herinnerd bij de ingang van de garage en bij de incheckbalie van de klant.

Goed om te weten : Deze verplichting tot prijsaanduiding geldt voor elke monteur die voertuigen onderhoudt, repareert, repareert of sleept. Dit geldt ook voor technische keuringscentra, carrosseriebouwers, sleepboten, enz.

Het niet voldoen aan de informatieplicht wordt bestraft met een boete van maximaal 3000 euro voor een natuurlijke persoon en 15000 euro voor een rechtspersoon. Als de overtreding de koper had kunnen misleiden, wordt dit beschouwd als: bedrieglijke handelspraktijken en dit is een misdrijf dat kan worden bestraft met een zware boete en gevangenisstraf.

🔎 Is een reparatieopdracht nodig?

L 'reparatie opdracht op de een of andere manier een vorm van besteldiensten die moeten worden uitgevoerd op de auto van de garage van de klant. het contractdocument die door beide partijen (monteur en klant) wordt ondertekend en verplicht tot beide.

Reparatieopdracht niet noodzakelijk... Het wordt echter aangeraden om het aan te vragen om verdere geschillen te voorkomen. De monteur heeft geen recht om een ​​reparatieopdracht te weigeren als je vraagt.

Het contract verbindt de garagehouder met zijn opdrachtgever en legt dus de verantwoordelijkheid bij de garagehouder die de geplande reparaties moet uitvoeren. Maar het legt ook verplichtingen op aan de klant, die zich ertoe verbindt de voltooide reparaties in ontvangst te nemen, de levering en het werk in ontvangst te nemen en op tijd te betalen.

Een reparatieopdracht is bedoeld om de klant te beschermen:

• De monteur heeft geen recht op meerwerk aan die vermeld in de reparatieopdracht, aangezien dit extra kosten met zich meebrengt;
• De auto moet op tijd terug langszij voor reparaties;
• De monteur is verplicht veeleisende resultaten.

Een reparatieopdracht wordt opgemaakt in twee exemplaren en moet een bepaalde hoeveelheid informatie bevatten:

• L 'persoonlijkheid van de klant ;
• La auto beschrijving (model, merk, kilometerstand, etc.);
• La beschrijving van de overeengekomen diensten ;
• Le reparatiekosten ;
• Le Tijd om te bezorgen voertuig;
• La gegevens ;
• La handtekening van beide partijen.

We raden u ook aan om de staat van het voertuig aan te geven. De reparatieopdracht voldoet aan geen enkele vormverplichting: het kan een vooraf opgesteld document zijn, maar het kan ook op gewoon papier worden geschreven met een stempel van de garage.

📝 Is de schatting van de garagehouder verplicht?

De reparatieopdracht moet niet worden verward met: citaat... Dit is een weliswaar nauwkeurige schatting van de uit te voeren reparaties en de gemaakte kosten. Maar net als bij een reparatieopdracht is de beoordeling van de monteur dat niet niet noodzakelijk... Aan de andere kant is het raadzaam om dit vooraf te vragen voordat u aanzienlijke reparatiekosten maakt. Bovendien maakt de schatting het mogelijk om garages waar mogelijk te vergelijken.

Volgens de Consumentenwet mag de garagehouder niet weiger niet om een ​​offerte in te stellen... Aan de andere kant kan het worden gefactureerd, vooral als bepaalde onderdelen moeten worden gedemonteerd om het te installeren. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw factuur als u ervoor kiest om uw auto bij de garage te huren.

De monteur moet u echter informeren als er een schatting is gemaakt. Anders heeft u het recht om te weigeren te betalen. Bovendien heeft de schatting voorafgaand aan ondertekening geen verplichtingswaarde. Maar hij heeft verhandelbare waarde zodra je het hebt ondertekend.

De offerte moet de volgende informatie bevatten:

• La reparatie beschrijving: bereiken ;
• Le prijs en werktijd vereist ;
• La onderdelen lijst verplicht;
• Le BTW bedrag ;
• . reactietijd ;
• La срок ействия schattingen.

Eenmaal ondertekend door beide partijen, is de schatting gelijk aan het contract en kunnen de aangegeven prijzen niet meer veranderen, met twee uitzonderingen: een stijging van de prijs van reserveonderdelen en de noodzaak van extra reparaties.

In het tweede geval moet de garagehouder u echter informeren en uw toestemming vragen alvorens tot reparatie over te gaan. Vraag een nieuwe offerte aan voor deze ongeplande verbouwing.

Goed om te weten : Als er een ongeplande reparatie wordt uitgevoerd zonder uw toestemming, hoeft u deze niet te betalen.

💰 Moet de monteur een factuur uitreiken?

De monteur moet u zonder mankeren factureren als de kosten van de service groter dan of gelijk aan 25 € TTC... Het is niet nodig om onder deze prijs te factureren, maar u heeft het recht om dit te vragen.

Goed om te weten : de voorwaarden waaronder een factuur verplicht of facultatief is, moeten worden weergegeven bij de betaling door de koper, overeenkomstig het decreet van 1983.

De factuur wordt in tweevoud opgemaakt, één voor u en één voor de monteur. Het moet bevatten:

• Le naam en adres van de garage ;
• Le naam en contactgegevens van de klant ;
• Le prijsinformatie voor elke dienst, onderdeel en product verkocht of geleverd (naam, eenheidsprijs, hoeveelheid;
• La gegevens ;
• Le prijs zonder belastingen en incl..

Als er echter een gedetailleerde schatting is gemaakt en geaccepteerd voorafgaand aan de reparatie en in overeenstemming is met de geleverde diensten, is een gedetailleerde beschrijving van de diensten en reserveonderdelen niet vereist op de factuur. Anderzijds kunt u het kenteken en de kilometerstand van het voertuig aangeven.

💡 Wat moet er gemeld worden aan de garagehouder?

Onder de taken van een monteur heeft hij twee verantwoordelijkheden:informatieplicht иadviesplicht... De informatieplicht is vervat in het Burgerlijk Wetboek en, in het algemeen, in elk bedrijf dat zich bezighoudt met het repareren, repareren, onderhouden of slepen van voertuigen, om de kosten van diensten en de uurprijs, inclusief belastingen, duidelijk weer te geven.

De adviesplicht is iets anders. Het dwingt de monteur informeer uw klantom de renovatie te rechtvaardigen en de beste oplossing voor te schrijven. De monteur moet zijn klant informeren en hem op de hoogte houden van elk belangrijk feit. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot ontbinding van het contract.

Goed om te weten : De slotenmaker moet je ook waarschuwen als een bepaalde reparatie niet erg interessant is voor de waarde van de auto. Hij moet bijvoorbeeld uw aandacht vestigen op de waarde van een complete motorvervanging bij een auto die minder is dan deze operatie.

⚙️ Is het verplicht om gebruikte onderdelen aan te bieden?

Sinds 2017 verplicht de consumentencode garagehouders om in sommige gevallen gebruikte onderdelen vaneconomische cyclus... De oorsprong van deze onderdelen is beperkt: ze zijn ofwel afkomstig van buiten gebruik gestelde auto's met auto's of van onderdelen die door fabrikanten zijn gerepareerd, wat aangeeft: "standaard uitwisseling".

аете и вы? "Standard Replacement"-onderdelen zijn volledig gereviseerd en voldoen aan dezelfde garantie-, fabricage- en kwaliteitseisen als nieuwe en originele onderdelen.

De verplichting om gebruikte onderdelen aan te bieden geldt voor bepaalde soorten onderdelen:

• . chips carrosserie verwijderbaar ;
• . optische onderdelen ;
• . niet-gelijmde beglazing ;
• . interieurbekleding en bekledingsdelen ;
• . elektronische en mechanische onderdelenTrouwens chassis, controles, reminrichtingen и aardingselementen die zijn gemonteerd en onderhevig zijn aan mechanische slijtage.

Sinds 2018 is het ook verplicht om bij de ingang van de garage de mogelijkheid voor klanten te tonen om voor gebruikte onderdelen te kiezen, evenals de gevallen waarin ze geen gebruikte onderdelen hoeven aan te bieden. Er zijn inderdaad situaties waarin een monteur er geen kan aanbieden:

• Te lange uptime met betrekking tot de immobilisatietijd van het voertuig;
• De slotenmaker is van mening dat de gebruikte onderdelen kunnen vormen een risico voor veiligheid, volksgezondheid of milieu;
• De monteur grijpt in бесплатно, als onderdeel van het aanvaarden van aansprakelijkheid onder contractuele garanties of als onderdeel van een terugroepactie.

аете и вы? U heeft het recht om reparaties met een gebruikt onderdeel te weigeren. In de Consumentencode staat dat de garagehouder u moet toestaan ​​om een ​​auto-onderdeel uit de circulaire economie te kiezen, maar u kunt dit accepteren of niet.

🚗 Moet ik naar mijn dealer om de fabrieksgarantie te behouden?

La fabrieksgarantie werkt als verzekering. Het is optioneel en wordt u aangeboden door de fabrikant van uw auto. Het is een contractuele garantie die kan worden gratis of betaald en stelt u in staat om uw voertuig te laten repareren als het tijdens normaal gebruik kapot gaat.

als Slijtdelen (Banden, remmen...) uitgeslotenDe fabrieksgarantie dekt mechanische, elektrische of elektronische schade. Het is nodig om u te beschermen tegen eventuele constructiefouten die al aanwezig waren op het moment van aankoop. De fabrieksgarantie dekt geen door u veroorzaakte schade en is alleen geldig als u het voertuig normaal gebruikt.

Vóór 2002 moest u contact opnemen met het netwerk van de fabrikant om uw voertuig te repareren of te onderhouden zonder de fabrieksgarantie te verliezen. Maar Europese richtlijn veranderde de situatie en wilde het monopolie van de producenten op de markt vermijden.

Dus sinds 2002 kan dat vrij de garage van uw keuze kiezen om uw voertuig te onderhouden. Als de garage voldoet aan de normen van de fabrikant en originele auto-onderdelen van de fabrikant of gelijkwaardige kwaliteit gebruikt, loopt u niet het risico de fabrieksgarantie te verliezen, welke garage u ook kiest.

👨‍🔧 Wat zijn de verplichtingen van de garagehouder voor het resultaat?

L 'veeleisende resultaten is de verantwoordelijkheid van een monteur. Het wordt gedefinieerd door het Burgerlijk Wetboek en is afhankelijk van de wetgeving op: contractuele aansprakelijkheid... Dit komt met andere woorden doordat er een overeenkomst bestaat tussen de monteur en zijn opdrachtgever, volgens welke de eerste resultaatsverbintenis heeft.

Vanaf het moment dat de monteur het werk gaat uitvoeren, heeft hij resultaatsverplichting en dat brengt zijn verantwoordelijkheid met zich mee. In het kader van autoreparaties betekent dit dat de monteur: de gerepareerde auto terugbrengen aan uw opdrachtgever, met inachtneming van een eerder gesloten overeenkomst.

Het niet produceren van resultaten komt dus neer op een storing waarvoor de monteur verantwoordelijk is. Bij schade is er vermoeden van schuld : de monteur moet zijn goede trouw bewijzen of de klant vergoeden. Het is de verantwoordelijkheid van de monteur om de reparatie op eigen kosten uit te voeren of de klant te vergoeden.

In dit geval moet een nieuwe eventuele storing voorafgaand aan de interventie zijn of daarmee samenhangen om de monteur ter verantwoording te roepen. Met andere woorden, de klant moet aantonen dat de storing te wijten is aan de monteur. Deze laatste is verplicht om het probleem te identificeren, maar kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor het gebrek aan klantenservice.

🔧 Wat te doen bij een geschil met de garagehouder?

De monteur heeft bepaalde verantwoordelijkheden, maar ook meerdere rechten. Als uw voertuig wordt beschadigd of gestolen terwijl het in de garage staat, wordt dit beschouwd als auto handelaar en moet, in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek (artikel 1915), er zorg voor dragen en het teruggeven aan de staat waarin het is ontvangen. Daarom is hij bij dit soort schade verantwoordelijk en moet hij u een vergoeding betalen.

Als bewaarder moet de garagehouder ook: de auto na reparatie aan u teruggeven... Als de reparatie te lang duurt en u schade veroorzaakt (transport, verhuur, etc.), heeft u recht op schadevergoeding.

Begin met het sturen van een aangetekende ontvangstbevestiging om de monteur te informeren dat het voertuig binnen een bepaalde termijn aan u is geretourneerd. Maar om er niet te komen, is het beter om van tevoren te plannen en de exacte datum voor het retourneren van de auto vast te stellen uit de reparatieopdracht.

Houd er echter rekening mee dat uw monteur ook: pandrecht... Bijgevolg heeft hij het recht om de auto voor zichzelf te houden totdat deze is betaald. Ook als je het niet eens bent en een geschil hebt met de monteur, moet je eerst de rekening betalen om het voertuig op te halen.

Dan kunt u bij een geschil of geschil met uw monteur het beste beginnen met een verzoening tussen beide partijen. Probeer hem dan een e-mail in RAR-formaat te sturen, zodat hij er niet bij betrokken is. Maar als dat niet werkt, heb je verschillende remedies:

• Een beroep doen op bemiddelaar van gerechtigheid ;
• een beroep doen op consumententussenpersoon bekwaam;
• Een beroep doen op deskundige auto ;
• invoeren Bevoegde rechter.

In alle gevallen dient u een dossier op te stellen met bewijsstukken: factuur, herstellingsopdracht, bestek, enz. Wij raden u aan om deze documenten steeds op een systematische manier te bewaren. Houd er ten slotte rekening mee dat het beter is om het geschil op te lossen door middel van verzoening of bemiddeling, omdat het onderzoek kosten met zich mee kan brengen, en de rechtbank nog meer.

En dus weet je nu alles over de taken en verantwoordelijkheden van een monteur, evenals zijn rechten ... en de jouwe. Bij Vroomly willen we de vertrouwensrelatie tussen monteurs en consumenten herstellen. Dit vereist met name transparantie tussen beide kanten en goede informatie van beide kanten. Om er zeker van te zijn dat u een betrouwbare monteur vindt, aarzel dan niet, ga door ons platform!