Hoe een auto terugbrengen naar een autodealer onder garantie? In welke gevallen is dit mogelijk?
Elk product kan worden teruggestuurd naar de verkoper, of het nu een auto, een wasmachine of zelfs een blikje stoofpot is. In Rusland is er een hele reeks wetten die deze kwestie regelen:
- "Wet op consumentenrechten";
- individuele artikelen van het burgerlijk wetboek - we hebben ze onlangs beoordeeld op onze website Vodi.su.
Overweeg dus het probleem van het terugbrengen van een voertuig naar een autodealer.
Voorwaarden voor het inleveren van een auto bij een autodealer
De Buyer's Rights Act stelt u in staat om elk product binnen 14 dagen na aankoop terug te sturen naar een winkel, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Ze kunnen simpelweg worden gerechtvaardigd door het feit dat de auto niet bij u past.
De voorwaarden waaronder een terugkeer mogelijk is, zijn vastgelegd in de wet, evenals in het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. Houd er rekening mee dat dit zowel geldt voor aankopen bij een geautoriseerde dealer als uit handen. De belangrijkste voorwaarde is dat alle betalingsdocumenten in uw handen moeten blijven: een verkoopcontract, een factuur, een chequebewijs, een akte van aanvaarding en overdracht. Als deze documenten niet beschikbaar zijn, kunt u de goederen retourneren met serienummers en VIN-code, maar dit is al een ingewikkelder procedure.
Volgens de wet heeft u het recht om de auto terug te brengen naar het salon, een geldelijke vergoeding te eisen of vervanging door een voertuig van gelijke waarde in de volgende gevallen:
- detectie van fabrieksfouten;
- identificatie van gebreken, waarvan de herstelkosten vergelijkbaar zijn met de aankoopprijs;
- weigering van de autodealer om defecten en mankementen binnen 45 dagen op eigen kosten te verhelpen;
- reparaties duren te lang.
Dat wil zeggen, als de auto grofweg niet rijdt, hoeft u alleen maar van de verkoper te eisen dat hij de storingen oplost, of u betaalt voor reparaties, en het nodige onderhoud uitvoert. Tegelijkertijd is er een wettelijk goedgekeurde periode van 45 dagen. Als u gedurende deze tijd nog steeds niet met uw auto kunt rijden, moet u een terugbetaling van het betaalde bedrag eisen. Schakelt u de hulp in van een intelligente autoadvocaat, dan kunt u ook uw morele schade inschatten.
Volgens het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie moet het verkoopcontract waarheidsgetrouwe informatie bevatten over de technische staat van het voertuig. Als het contract in de autodealer volgens de regels is opgesteld - een nieuwe auto, bouwjaar 2016 of 2017, enz. - maar in de praktijk blijkt dat je constant contact opneemt met het servicestation om fabrieksfouten te verhelpen, dan is dit een andere reden om de auto terug te brengen naar de salon.
Dat wil zeggen, talloze reparaties die niet door de schuld van de eigenaar, maar door de fabrikant worden uitgevoerd - dit is ook een reden om het voertuig terug te sturen. Dus als een nieuwe auto meer dan 30 dagen per jaar een onderhoudsbeurt heeft gehad, moet deze worden ingeleverd.
Maar er zijn een paar punten hier:
- goede werking - bijvoorbeeld motorinbraak, waarover we eerder op onze autoportal schreven;
- al het onderhoud wordt uitgevoerd in een dealerservice - zelfs het vervangen van een gloeilamp of het wisselen van zomerbanden naar winterbanden (lees aandachtig de garantie en de voorwaarden waaronder deze kan worden geweigerd).
Probeer deze punten niet te schenden, anders kan de terugkeer een zeer problematische gebeurtenis zijn.
Praktisch advies
Retourneren is vrij eenvoudig. Zorg er allereerst voor dat u op geen enkele manier de garantieregels hebt geschonden. Vervolgens dient u contact op te nemen met de bevoegde persoon van de autodealer met een verklaring waarin de redenen voor de retournering worden vermeld:
- frequente storingen;
- de auto was meer dan 45 dagen in reparatie;
- voor een jaar garantie, de auto is meer dan 30 dagen gerepareerd;
- falen van bepaalde systemen: versnellingsbak, radiateur, ophanging, etc.
De retourzending kan tijdens de garantieperiode worden uitgevoerd, in de regel is dit 100 duizend kilometer of 3 jaar gebruik.
De dealer moet binnen 10 dagen op uw aanvraag reageren. Als er niet tijdig wordt gereageerd, hebt u volgens de wet het recht om een claim in te dienen. Voor elke dag vertraging wordt aan het salon een boete opgelegd van 1% van de totale waarde van het voertuig op het moment van verkoop. Als de auto op krediet is gekocht, moet de salon bovendien al uw rentekosten betalen. Plus morele schadevergoeding en de proceskosten.
In sommige gevallen heeft u de hulp van een auto-expert nodig, bijvoorbeeld als de salon zal bewijzen dat u de verkeerde olie hebt bijgevuld of de distributieriem zelf hebt vervangen door een niet-originele. Als u het proces wint, moet u deze kosten in ieder geval vergoeden.
Bewaar voor meer overtuigingskracht alle facturen, schattingen, kostenramingen en probleemoplossing van officiële dealerservicestations. Volgens de garantie zouden reparaties in het eerste of twee jaar over het algemeen gratis moeten zijn, maar het uitgevoerde werk wordt weergegeven op de diagnosekaart.
Het is niet moeilijk om zo'n zaak te winnen als u de voorwaarden van de garantie niet hebt geschonden en alle betalingsdocumenten hebt bewaard. U kunt zowel een vervangende auto voor een nieuwe als een gelijkwaardig geldbedrag krijgen. Wat u kiest, is geheel aan u.
Bezig met laden…
