Klantverhalen: Ontmoet Rachel en Janet

Janet uit Cambridge genoot zo van haar ervaring bij ons dat al snel haar dochter Rachel ook een Cazoo liet bevallen. We spraken met het moeder- en dochterduo om hun gedachten te horen.

B: Hallo Rachel en Janet! Heel erg bedankt voor het inhalen van ons! Kunt u ons iets vertellen over uw eerdere ervaringen met het kopen van een gebruikte auto?

A: Janet: In het verleden gingen we altijd naar onze lokale garages op zoek naar een vervanger voor onze oude Ford Kuga.

Ik wist precies wat ik wilde. Ik wilde iets om de stal te slepen, maar ze stonden erop me auto's te laten zien die me niet interesseerden. Er zijn altijd zoveel extra add-ons en verkopers verwarren je met zoveel vragen.

Ik voelde me behoorlijk geïrriteerd, keek online en vond de Cazoo-website. Ik vond meteen de auto die ik leuk vond en kocht het vervolgens allemaal online. Ik kon niet geloven hoe gemakkelijk het was! 

Vraag: Wat vindt u van het kopen van een auto via internet?

A: Janet: Ik aarzelde een beetje, maar door alle garanties van Cazoo voelde ik me zelfverzekerd. Alles was zo comfortabel, geen druk en niemand over mijn schouder. De RAC-garantie, 300 punten verificatie en 7 dagen geld-terug-garantie waren erg belangrijk voor mij. En ik ben zo blij dat ik je vertrouwde, want de service die ik kreeg was gewoon uitstekend. 

Rachel: Toen mijn vader en moeder me vertelden dat ze de auto online hadden gekocht zonder er zelfs maar naar te kijken, schrok ik. Maar toen arriveerde hun auto in zo'n goede staat en het leveringsproces verliep zo soepel dat ik besloot Cazoo te gebruiken om de auto zelf te kopen. Naast de lovende recensies van mijn moeder, hebben de Trustpilot-recensies (die zeer gezaghebbend zijn) me het vertrouwen gegeven dat veel mensen ook geweldige ervaringen hebben gehad. Trustpilot is zo'n vertrouwde bron van eerlijke klantrecensies en ik vertrouw echt op wat de mensen daar zeggen.

V: Hoe heb je gehoord over het gebruik van de website?

A: Rachel: Ik wist dat ik een Fiat 500 wilde, maar ik heb ook veel gebladerd en ik moet zeggen dat de zoekfunctie uitstekend is. Ik heb de Fiat al een tijdje in de gaten en heb elke keer de zoekfunctie gebruikt om hem te vinden en hij was heel gemakkelijk te vinden tussen alle andere auto's op de site. 

Op de afzonderlijke pagina's van de auto markeert u eventuele kleine markeringen, en ik ben erg blij dat u dat doet, want ik waardeerde dat niveau van eerlijkheid, maar toen de auto arriveerde, zag ik geen van de kleine markeringen. En het was zo'n grote verrassing! De staat van de auto waarin hij arriveerde was onberispelijk.

Vraag: Heeft iemand van u uw auto gedeeltelijk ingeruild?

A: Rachel: Dat heb ik gedaan en het uitwisselen van onderdelen was echt een goede ervaring. Toen ik naar de dealer ging, boden ze een vanafprijs aan, maar onderhandelden toen om te proberen het zo goedkoop mogelijk te krijgen. Cazoo bood een prijs aan en de transferspecialist keek ernaar toen hij in mijn Fiat reed. Het proces van online offerte en vervolgens persoonlijke evaluatie verliep zonder problemen. Ik hield ook van deze auto, dus het was leuk om te weten dat hij naar een goede plek ging!

V: Voelde u zich gesteund voordat u de auto ontving?

A: Janet: Ik was zo onder de indruk van alle communicatie die ik ontving. Zodra ik op de knop drukte om de auto te kopen, was de e-mail en de algehele service fantastisch. Ik voelde me echt zelfverzekerd tijdens het hele proces. 

Rachel: Normaal gesproken zou ik er nooit aan hebben gedacht om zoveel online te betalen, maar het feit dat je me meteen begon gerust te stellen met communicatie, gaf me een heel zeker vertrouwen in mijn beslissing. Het was geen constante communicatie, maar het was genoeg om een ​​goede balans te krijgen. Ik herinner me dat ik opgewonden was toen ik een e-mail ontving waarin stond: "Je auto is nog maar twee dagen verwijderd." Ik had het gevoel dat Cazoo met mij op reis ging om een ​​auto te kopen en het klantenserviceteam kon me niet helpen.

Vraag: Vond je het autotransferproces leuk?

A: Janet: Mijn uitzending was geweldig - uitstekend! Ik had het gevoel dat ik een gloednieuwe auto had. Toen hij aankwam, was hij onberispelijk en de transmissiespecialist zorgde ervoor dat ik elk detail van de auto kende en er zeker van was dat ik ermee zou rijden. Ze waren zo beleefd en aardig en mijn chauffeur wilde mijn bezorging echt zo interessant mogelijk maken!

Rachel: De levering zelf was erg interessant! Het was net als uitpakken als de transferspecialist op een speciale transportwagen arriveert en de auto uitlaadt! We hebben ook paarden, dus het voelde alsof er een nieuw paard was gearriveerd en uit een vrachtwagen was getrokken.

Vraag: Wat verraste je aan Cazoo?

A: Rachel: Ik had niet verwacht dat het zo goed en zo makkelijk zou zijn! De verrassing was hoe gemakkelijk het was en ook het niveau van klantenservice. Het hele proces was spannend, iets wat ik niet verwachtte van het kopen van een gebruikte auto. Ik heb Cazoo al aan mijn vrienden aanbevolen omdat er weinig mis kan gaan met alle garanties en klantenservice. 

Janet: Het was alsof je een boodschappenbezorging organiseerde. Echt simpel en duidelijk. In het verleden kwamen we altijd terug naar dezelfde garage om onze gezinsauto te updaten. En hoewel we weten wat we willen, kost het toch veel tijd en stress. Dus ik vertelde mijn man dat de volgende keer dat we deze machine moeten updaten, we Cazoo zullen gebruiken. En dat is wat ik zou willen zeggen tegen iedereen die een gebruikte auto wil kopen: gebruik gewoon Cazoo! 

Vraag: Kun je Cazoo in drie woorden omschrijven?

Rachel: Eenvoudig, handig en geweldig! Ik probeer dit gevoel van opwinding vast te leggen - gezien het feit dat de auto in de auto zat en alle communicatie - het was zo opwindend.