Verhalen van klanten: Ontmoet Paul

Onze 10,000ste klant Paul was in de wolken toen we zijn glimmend blauwe Toyota Yaris afleverden en ontdekten dat het een cadeau was van Cazoo!

Paul bestelde de auto in november 2020 en zorgde ervoor dat deze werd afgeleverd als kerstcadeau voor zijn vrouw Karen, een NHS-verpleegster. Dit is wat het bewonderende stel te zeggen had over Cazoo.

Vraag: Waarom bent u op zoek gegaan naar een andere auto?

Sex: Karen wilde al heel lang een nieuwe auto en het leek mij een goed idee om er een te kopen waarvan ik wist dat ze die leuk vond, en haar daarmee te verrassen voor Kerstmis. 

Karen: We waren samen naar auto's aan het kijken, maar ik wist niet dat hij van plan was er een voor mij te kopen! Telkens wanneer we een merk en model in Google typten, kwam het meest betrouwbare en consistente resultaat altijd van Cazoo. U heeft zo'n grote selectie voertuigen aangeboden en eenmaal op de website is het ongelooflijk eenvoudig om de filteropties te gebruiken om te specificeren waarnaar we op zoek waren en om andere opties te verkennen. Iets aan de website en de manier waarop deze was ontworpen, maakte hem erg vriendelijk en betrouwbaar.

Vraag: Wat was voor jou het beste aan de Cazoo-ervaring?

Sex: De hele ervaring, om eerlijk te zijn! Van het vinden en kiezen van een auto tot het online kopen en afleveren ervan, alles was zo eenvoudig. U koopt eenvoudigweg de auto, kiest de datum en tijd die u het beste uitkomt, en dan arriveert de auto met een geweldige transferspecialist die klaar staat om u een volledig beeld te geven. Eerlijk gezegd verliep het hele proces vlekkeloos. Ik kan er echt geen fout aan vinden.

Vraag: Wat vindt u van het kopen van een auto via internet?

Sex: Dingen online kopen lijkt tegenwoordig een tweede natuur, nietwaar? Maar bij deze machine kostte het veel geld, dus ik heb vooraf veel onderzoek gedaan, veel recensies gelezen en ontdekt dat bijna niemand een slechte ervaring met je had. Het hele proces leek behoorlijk betrouwbaar, en het uitbetalen van dat bedrag leek echt niet riskant. Ik vertrouwde het bedrijf aanvankelijk vanwege alle goede recensies en omdat ik zodra ik een aankoop deed het gevoel had dat jullie klantenservice mijn hand had en klaar stond om mij met alles te helpen.

Door de zeven dagen geld-terug-garantie voelde ik me meer op mijn gemak, omdat ik wist dat als er iets misging of als de auto defect was, ik hem terug kon sturen en een volledige terugbetaling kon krijgen.

Karen: Dit is geweldig, ik wist er niets van! Heel erg slim.

Vraag: Heeft u ooit een gebruikte auto gekocht? Zo ja, hoe was jouw ervaring met Cazoo anders?

Sex: Wij hebben al meerdere gebruikte auto's gekocht en hebben veel negatieve ervaringen gehad! Van vervelende verkopers die ons te hard pushten tot thuiskomen en ontdekken dat de auto eruitzag alsof hij uit de achtertuin van de Flintstones was gehaald, we hadden het allemaal! Cazoo was compleet anders en een klasse apart. Het is zo wonderbaarlijk eenvoudig en gemakkelijk en ik ben je zo dankbaar dat je van wat normaal gesproken stressvol zou zijn, iets spannends hebt gemaakt, zodat ik er in mijn eigen tempo doorheen kan gaan.

Vraag: Hoe denk je over verzending?

Sex: De bezorgervaring was geweldig. De dame die het doorgaf was uiterst behulpzaam en deskundig. Ze leidde me door elk aspect van de auto en beantwoordde al mijn vragen. Niets bijzonders en ondanks de camera's was alles heel vriendelijk en persoonlijk. Ze belde voordat ze arriveerde om me precies te laten weten wanneer ze zou arriveren en om er zeker van te zijn dat alles in orde was, en toen arriveerde ze in een Cazoo-autotransporter en laadde de auto uit. Het hele proces verliep zo soepel en gemakkelijk. Eerlijk gezegd kan ik niets bedenken dat je had kunnen doen om het proces te verbeteren; het was van begin tot eind vlekkeloos.

Vraag: Wat heeft je het meest verrast aan Cazoo?

Sex: We hebben nog nooit een auto online gekocht, dus het hele proces was een beetje een verrassing. Maar het was gemakkelijk, echt waar. 

Karen: Toen ik na Kerstmis met mijn auto naar mijn werk reed en hem aan mijn collega’s liet zien, waren ze allemaal enorm onder de indruk. Ik denk dat als ze zien hoe blij ik ben met mijn auto, er zeker meer mensen Cazoo zullen gebruiken voor hun volgende autoaankoop!

Sex: Ik zal in de toekomst zeker weer gebruik maken van Cazoo. Op dit moment is mijn auto in orde, maar als hij kapot gaat, zit ik meteen op Cazoo. En voor mijn zoon ook: hij doet net zijn rijexamen, maar brengt al zijn tijd door op de website van Cazoo!

Vraag: Karen, hoe voelde je je toen je de auto met Kerstmis zag?

Karen: Ik was zo ongelooflijk geschokt en verbijsterd. Op kerstochtend gaf Paul mij een envelop met sleutels en een Cazoo-brochure erin, en daarna gingen we de auto bekijken. Het was echt een van de meest ongelooflijke momenten. 

Toen gingen we naar binnen en Paul liet me de video zien waarop hij de auto ophaalde. Ik kon het gewoon niet geloven. Dit is ons nog nooit overkomen, en het was zo leuk om niet alleen een auto voor Kerstmis te krijgen, maar ook om hem cadeau te krijgen. Het was echt een bijzonder moment dat ik nooit zal vergeten. Eerlijk gezegd kon ik het niet geloven, maar het drong pas tot me door toen ik zag dat het geld terug op mijn bankrekening stond!

Ik werk voor de NHS en help in de strijd tegen Covid-19 en ik moet Cazoo prijzen voor hoe Covid-vriendelijk de hele ervaring was. Toen ik de video van de uitzending zag, was het duidelijk dat u dit zeer serieus neemt en het publiek werkelijk een veiligere manier biedt om een ​​gebruikte auto te kopen in deze moeilijke en angstaanjagende tijden. Ik juich Cazoo enorm toe omdat ze de moeite en zorg heeft genomen om een ​​veilige en probleemloze optie te zijn voor mensen zoals ik die op dit moment een auto nodig hadden om naar hun werk te gaan.

Vraag: Hoe zou u uw ervaring met Cazoo in drie woorden omschrijven?

Sex: Gewoon de beste. 

Karen: Wat zei hij!