Klantverhalen: Ontmoet Dougie

We stelden Dougie een paar vragen na zijn grote verrassing in maart en onze Kazookeeper deelde graag zijn mening met ons.

Vraag: Hoe voelde je je toen je de Cazoo-autodrager naar je huis zag rijden?

A: Opgewonden, heel opgewonden! Ik was niet zenuwachtig over alle goede recensies die ik online las.

V: En hoe voelde je je toen je je realiseerde dat je onze 1000e klant werd en je Cazoo-auto gratis ontving?

A: Ik kon het niet geloven, ik barstte in tranen uit. Ik was geschokt. Ik kon niet geloven dat dit mij overkwam. Ik was erg geraakt. 

Toen de auto arriveerde en hij er precies zo uitzag als op de foto's, absoluut onberispelijk, was ik al zo opgewonden en tevreden. Daarom, toen ze me vertelden dat ze het me gratis zouden geven, was ik geschokt, maar zo blij! Toen barstte ik in tranen uit. Ik was blij om de volledige prijs te betalen, dus ik kreeg het gratis - hoe kon ik niet blij zijn!

V: Waarom heb je voor de Cazoo-auto gekozen?

A: Er waren drie hoofdredenen waarom ik voor de Cazoo-auto koos. De eerste reden is dat de service waardeloos was bij de dealers die ik bezocht. 

De tweede reden was de 7 dagen geld-terug-garantie - ik wist dat als ik niet tevreden was met de auto toen deze arriveerde, ik 7 dagen de tijd zou hebben om hem terug te sturen voor gratis ophaling en een volledige terugbetaling. 

De derde reden is hoe eerlijk je was over eventuele krassen of beschadigingen. Als je online naar foto's kijkt, verbergen de meeste mensen eventuele onvolkomenheden, maar Cazoo is openhartig en wijst ze erop. Ook al is het een haarlijntje of een klein vlekje, je was heel open en eerlijk.

V: Wat is voor u belangrijk bij het zoeken naar een auto?

A: Het belangrijkste voor mij bij het kopen van een auto is ervoor te zorgen dat onze hond graag achterin past. Als we een auto gaan zoeken, nemen we de hond mee, en als hij in de kofferbak kan en er is genoeg ruimte voor hem, dan overwegen we de auto.

Ik heb ongeveer drie of vier auto's op andere plaatsen getest en de service daar was zo verschrikkelijk en de auto's zijn uiteraard vele malen getest en daarna niet schoongemaakt. Ik besloot online te kijken en toen vond ik Cazoo.

Vraag: Wat vindt u van het kopen van een auto via internet?

A: De recensies online waren zeer positief en mensen zeiden dat ze een geweldige ervaring hadden met Cazoo. Ik zag ook veel advertenties die me het vertrouwen gaven dat dit een betrouwbaar bedrijf is en zonder risico's, niet alleen vanwege de 7 dagen geld-terug-garantie, maar ook omdat het bedrijf financieel stabiel is.

V: Voelde u zich gesteund door onze klantenservice?

A: Toen ik de autobetaling aan het verwerken was, verscheen er een foutmelding op het scherm. Ik was in de war en een beetje bezorgd over mijn kredietlimiet. Ik belde de klantenservice en ze vertelden me dat het iets met mijn bank te maken had omdat de betaling niet was gelukt. Ik heb de bank gebeld en ze dachten dat het oplichterij was omdat ik mijn creditcard al een lange tijd niet heb gebruikt en het een grote transactie is. 

Maar zelfs nadat ik dit met de bank had besproken, ging de transactie nog steeds niet door, dus belde ik Cazoo opnieuw en kreeg te horen dat de auto een paar dagen voor mij zou worden gereserveerd totdat het probleem was opgelost. De ondersteuningspersoon was erg behulpzaam en begripvol. Ik heb de betaling maandag eindelijk doorstaan ​​en ik denk dat deze vertraging me mijn 1000e klant heeft gemaakt! Ik was erg blij met de klantenservice, want hij verzekerde me van een aantal verschillende dingen en deed zijn best.

Vraag: Waar gaat u uw auto voor gebruiken?

A: Ik woon voornamelijk woon-werkverkeer, maar ook in mijn vrije tijd, zoals wandelen met mijn hond en dergelijke. Ik was op zoek naar een tweede auto omdat mijn vrouw die nodig had. Ik was oorspronkelijk van plan om met pensioen te gaan, dus ik zou haar een andere auto geven, maar uiteindelijk hadden we die allebei nodig.

V: Is het je gelukt om jezelf te trakteren op iets leuks met het geld dat je hebt bespaard door een auto te winnen?

A: Mijn dochter gaat trouwen, dus ik heb haar veel geld gegeven om aan haar bruiloft te besteden. Ze zou in augustus 2020 trouwen, maar vanwege quarantaine en zo werd ze verplaatst naar mei volgend jaar. Ze vond het jammer dat ze haar bruiloft moest verzetten, dus het hebben van extra geld om volgend jaar aan haar te besteden, vrolijkte haar een beetje op - hopelijk!

V: Zou u Cazoo aanbevelen aan iedereen die een gebruikte auto wil kopen?

A: Ik zou ze aanraden om Cazoo te gebruiken, niet omdat ik mijn auto gratis heb gekregen, maar omdat het veilig en gemakkelijk is en er zo'n grote keuze aan auto's is. Als je het niet op de Cazoo-website kunt vinden, zul je het naar mijn mening waarschijnlijk nergens anders vinden! Ik vertelde iedereen met wie ik werkte over mijn ervaring en ze konden het niet geloven!

Vraag: Hoe zou je Cazoo in drie woorden omschrijven?

A: Veilig, gemakkelijk en erg handig.