Cazoo Heroes: Ontmoet Cassandra

Vraag: Hallo Cassandra! Hoe lang ben je al bij Cazoo?

A: Ik werk hier sinds begin februari. Ik ben Canadees en daarvoor heb ik in Denemarken gewerkt en gewoond.

V: Waarin verschilt Cazoo van het werk dat je eerder hebt gehad?

A: De cultuur is heel anders dan waar ik eerder heb gewerkt, omdat iedereen zo gepassioneerd is over elkaar en ons doel als bedrijf. Tijdens de lockdown, toen we allemaal vanuit huis werkten, miste ik het kantoor, maar we zijn er als team toch zeer succesvol in geslaagd vanwege onze cultuur hier.

Vraag: Wat vind je het leukst aan het helpen van klanten?

A: Ik hou van succesverhalen! Als ik klanten hoor praten over hoe blij ze zijn met hun auto en de steun die ze voelden tijdens de aankoop, dan is dat uiteindelijk het doel.

Vraag: Wat was voor jou de meest lonende ervaring met een klant?

A: Er zijn er nogal wat! De meest lonende ervaring was het ontvangen van bloemen van een klant nadat hij hen had geholpen met een verzendprobleem dat zich kort na de levering voordeed. Ze waren zo dankbaar en verrast dat ik de situatie meteen heb opgelost zonder poespas of extra kosten. 

De bloemen zijn naar het hoofdkantoor van Cazoo gestuurd en gekocht bij de verkoper die voor elk verkocht boeket een boom plant in Afrika!

V: Wat is je grootste klantprestatie sinds je hier bent?

A: Er was een trieste gelegenheid toen ik me trots voelde om bij de klantenservice te werken. Ongeveer een maand nadat de Cazoo-auto bij haar was afgeleverd, belde een vrouw met de vraag of ze hem kon terugbrengen. Ze legde uit dat haar man de auto kocht omdat hij er altijd al een wilde hebben en het zijn droomauto was, maar hij overleed later. Ze legde uit dat elke keer dat ze uit het raam keek en de auto zag, het haar eraan herinnerde hoe graag hij erin zou rijden, dus hij wilde hem terugbrengen. Normaal gesproken accepteren we geen retourzendingen na 14 dagen, maar we konden een uitzondering maken en bloemen naar haar sturen toen de auto werd gemonteerd. Ze belde en was zo dankbaar. Het was een heel trots moment.

V: Hoe wil je dat klanten zich voelen tijdens het werken met Cazoo en daarna?

A: Om het merk te vertrouwen en te weten dat ze een geweldig klantenserviceteam hebben dat voor hen zorgt. Soms verwachten mensen geen nazorg, maar ik wil dat ze weten dat we er voor ze zijn en dat ze elke keer dat ze in de auto stappen tevreden zijn met hun aankoop.

V: Wat merken of verbazen de meeste klanten over Cazoo?

A: Mensen verwachten eerlijk gezegd niet dat we voor hen zorgen zoals wij dat doen. Zelfs als er kleine problemen zijn, zorgen we ervoor dat klanten worden beschermd en soms zullen ze letterlijk overweldigd en opgewonden zijn dat we helpen zoals we zijn!

Vraag: Kun je je baan bij Cazoo in drie woorden omschrijven?

A: Snel, complex en lonend!